Почему мультиканальное прогрессивное приложение это самый лучший способ предложить подарочный сертификат

Мы сделали очень простую вещь для бренда Indever (пошив костюмов на заказ), которая увеличила сопоставимые продажи на 50% за период, менее, чем 3 месяца.
Мы применили мультиканальную платформу PWA Mobsted для рассылки подарочных сертификатов на мобильные телефоны клиентов. Процесс начинается с получения СМС, которое содержит персональную ссылку на подарочный сертификат, и ведет в мобильное приложение на платформе m-PWA 2.0. Технология m-PWA позволяет сохранить сертификат и побудить получателя его использовать.

Выглядит сложно, но в реальности все намного проще.

Предположим, что вы уже знаете, что в вашем бизнесе обычно покупают в качестве подарка - в большинстве случаев, это либо сертификат на определенную сумму, либо продукт, который предоплачен.
Также предположим, что у вас уже есть система бумажных подарочных сертификатов или сертификаты можно отправлять по электронной почте.

Следующий важный вопрос - как будет работать процесс отправки и активации сертификатов. Если вы используете какое-либо ПО для бэкенда, то велики шансы, что модуль для рассылки сертификатов там уже есть, либо можно использовать какую-нибудь внешнюю преинтегрированную систему.

Итак, основная сложность на пути использования PWA - это интеграция с вашей ИТ системой. Чтобы облегчить задачу, нужна простая в интеграции система или та, которая содержит предустановленные API коннекторы для вашего бэкенда. Например, PWA платформа Mobsted.com включает в себя API конструктор, где вы сможете визуально создавать и заново использовать коннекторы к данным о ваших подарочных сертификатах.

Прогрессивное мобильное приложение может быть доставлено с помощью умной ссылки, поэтому здесь подойдет отправка СМС или электронного письма с такой ссылкой.
Тем не менее, только СМС гарантирует, что ссылка будет открыта со смартфона и сработает быстро. Электронные письма не всегда просматриваются с мобильного устройства, и про них часто забывают. Мобильные сообщения открывают в 98% случаев, тогда как письма лишь в 23%. Поэтому, чтобы сертификат гарантированно был просмотрен, его нужно доставить на мобильное устройство. Это первый шаг.

Следующий шаг - сделать так, чтобы сохранить сертификат было предельно просто. И вот здесь лучше всего работают мультиканальные PWA (в конце концов, сертификат в нашем контексте - это ничто иное, как микро приложение). Получатель сертификата сможет за несколко касаний добавить его на главный экран смартфона или... использовать свой любимый мессенджер, чтобы сделать это. Это настолько просто, что PWA приложения могут увеличить конверсию в 5-10 раз, по сравнению с нативными приложениями. Наша статистика показывает следующее распределение предпочтений по канала установки PWA на мобильные устройства:

Около 51% пользователей выбирают опцию добавления на главный экран, 32% сохраняют в мессенджерах (Telegram, Viber, Facebook), остальные возвращаются к тому, чтобы найти изначальное приглашение в СМС или почте. Предоставляя возможность выбора опций сохранения, вы помогаете пользователям лучше запоминать канал получения, и, в результате, они быстрее находят сертификат тогда, когда готовы его использовать.

То, что не все сертификаты используются - это факт. С одной стороны, деньги остаются у компании без обслуживания пользователя. С другой стороны, потенциальный покупатель не привлечен. Мы считаем, что привлечь нового покупателя - это более важная задача. И здесь опять лучше всего работает мультиканальное PWA cо своей возможностью отправлять напоминания в любимый мобильный канал пользователя. Например, если пользователь выбрал мессенджер - тогда автонапоминание придет туда, если пользователь добавил иконку приложения - напоминание придет через PUSH уведомление.

Также возможно использовать выбранный пользователем канал для отправки маркетинговых уведомлений. Например, отправить список товаров, которые эквивалентны стоимости сертификата с предложением выбрать что-то еще.

Уведомления о распродажах также могут быть отправлены всем пользователям, которые сохранили сертификаты из мобильных каналов.

Но есть варианты, как сэкономить, если вы хотите ввести систему электронных подарочных сертификатов. Например, масса мобильных приложений с радостью будет предлагать подарочные сертификаты для ваших продуктов, но вам придется отдавать им часть выручки. Но, большинство таких агрегаторов требуют установки чего-либо, а это больше не работает - телефоны пользователей и без того переполнены, и их интерес быстро теряется. Поэтому, нужно исключить необходимость установок, и это как раз одна из главных целей PWA-подхода в целом, и мультиканальных PWA в частности.

При использовании агрегаторов вам также необходимо учесть риск "конкуренции в последний момент", когда клиента могут привлечь другие предложения в агрегаторе. Поэтому, использование таких систем хорошо работает для привлечения нового траффика, но перенаправление клиентов, которые уже знают вашу компанию, в собственную систему подарочных сертификатов будет работать еще лучше.

Вам нужно быть уверенным, что ваши сертификаты отлично выглядят и просты для понимания. Без этого они не будут работать даже с самой совершенной технологией. Поэтому, имеет смысл использовать системы, такие, как конструктор PWA приложений на платформе Mobsted, где есть все необходимые инструменты для создания привлекательного сертификата.

Также, нужно удостовериться, что для отправки СМС используются только номера мобильных телефонов. Есть сервисы, которые проверяют номера телефонов с помощью одного звонка через API.

Электронные подарочные сертификаты - это важный канал увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Использование новых технологий мультиканальных PWA сможет сделать доставку, активацию и дальнейший связанный с сертификатами маркетинг более эффективными. Причины просты: PWA проще получить, сохранить и распространить среди пользователей по сравнению с другими мобильными технологиями. И, несомненно, игнорировать общие принципы PWA в сфере подарочных сертификатов в ближайшие годы станет невозможно.